GOMME PLANET

Ciao ragazzi, volevo rendervi partecipi di quanto accade con l'azienda GommePlanet

premessa

sono tanti anni che compro gomme on line tramite "prezzi gomme"; mi sono sempre trovato bene, prezzi ottimi e gomme sempre recenti; da sei anni abito all'estero e mi faccio spedire le gomme in fermo deposito a Trieste; compro per me, per la moglie, per i figli, circa 2/3 acquisti all'anno

il problema

a febbraio decido di comprare 4 pneumatici per la Rav4, l'offerta più conveniente è quella di GommePlanet e quindi compilo il modulo on line per l'acquisto, alla voce indirizzo scrivo "fermo deposito presso la sede di Trieste del corriere" subito mi rispondono di aver ricevuto l'ordine, ecco la loro risposta via e-mail:
Gomme Planet
lun 13 feb, 18:23
Gentile MAURIZIO ZIVEC,Grazie per aver ordinato presso Gomme Planet! Il tuo ordine con riferimento RJPBMQPWU è in attesa di bonificoIl tuo ordine numero RJPBMQP

il 14 febbraio mi reco in banca per eseguire il bonifico e li avviso inviando via mail la copia della ricevuta e mi rispondono così:
Asia di GommePlanet
mar 14 feb, 16:25
Gentile cliente Maurizio, grazie non appena riceviamo l'accredito procediamo con la spedizione. Inviato: 14/02/2023 11:04:19

li ringrazio e chiedo di avere il tracking appena effettueranno la spedizione

il giorno 20 sollecito notizie e subito mi rispondono così:
Asia
lun 20 feb, 18:15
Gentile cliente , relativamente al vostro ordine in oggetto, richiediamo che ci fornisca l'indirizzo di spedizione corretto e completo di numero civico.

rispondo dando il mio indirizzo NON IN ITALIA precisando che per me va benissimo ritirarle in fermo deposito a Trieste (Italia)

il giorno 26 arriva questa risposta via e-mail:
Gomme Planet
dom 26 feb, 01:06
Gentile Maurizio Zivec, è disponibile la fattura di vendita numero 23F0015077 riferita all'ordine numero RJPBMQPWU del 13/02/2023 Download Fattura
il giorno 01 marzo faccio presente che sono trascorse due settimane e ancora non so quanto dovrò aspettare per veder spedita la merce (lo so, sono insofferente e frettoloso); così rispondono:
Asia di GommePlanet
mer 1 mar, 17:40
Gentile cliente Maurizio, Il suo ordine è stato evaso al magazzino appena sarà effettuata la spedizione le sarà inoltrato il tracking. Restiamo a sua disposizio

nelle successive due settimane avviene uno scambio di e-mail poco significativo per l'evoluzione di questa "storia"; si tratta solo di una discussione fra "sordi", loro reiterano le stesse richieste ed io le stesse risposte

il 15 marzo sollecito nuovamente informazioni (è vero, sono palloso pretendo tutto subito, è solo un mese che aspetto) e ricevo questa risposta:
Asia di GommePlanet
15 mar 2023, 17:00
Gentile cliente Maurizio, relativamente al vostro ordine in oggetto, richiediamo che ci fornisca l'indirizzo di spedizione corretto e completo di numero civico.

ancora una volta, l'ennesima rispondo ribadendo che abbiamo già trattato l'argomento e torno a fornire il mio indirizzo NON IN ITALIA e la disponibilità a ritirare gli pneumatici in fermo deposito a Trieste, mi offro anche a comunicare l'indirizzo del corriere se mi dicono a chi affideranno la spedizione

FINALMENTE il giorno 16 arriva la grande decisione accompagnata da questa e-mail:
Asia di GommePlanet
16 mar 2023, 16:18
Gentile cliente Maurizio, procediamo con il Rimborso. Inviato: 16/03/2023 16:00:38

salto sulla sedia per la gioia di questa notizia e penso che in fondo ho anche risparmiato soldi; avevo ordinato 4 gomme da pioggia, la stagione delle piogge nel frattempo è arrivata quasi alla fine e posso rimandare l'acquisto al prossimo anno, per l'estate ho tante altre gomme in garage e per l'inverno ci penserò fra sei mesi

arrivano anche le scuse:
Asia di GommePlanet
16 mar 2023, 18:22
Gentile cliente Maurizio, ci scusiamo ma non è stato compreso che l'indirizzo fosse un fermo Deposito ma ci siamo basati sul fatto che l'indirizzo era Italiano.

forse ho gioito troppo presto? ...arriva questa e-mail:
Asia di GommePlanet
21 mar 2023, 18:06
Gentile cliente Maurizio, il deposito chiede Iban e nominativo per emettere il rimborso a suo favore, attendiamo lo stesso. Da: Asia Invia

MA DI CHE MI PREOCCUPO! ...per rimborsarmi i soldi, ovviamente devono avere le mie coordinate bancarie, ovvio no!?

della banca e delle faccende bancarie cerco di non occuparmene e lascio gestire a Gina cui faccio rispondere alla gentile signorina Asia di GommePlanet, purtroppo Gina sbaglia a compilare l'IBAN ma risolviamo con uno scambio di ulteriori e-mail e finalmente Gomme Planet ha le coordinate corrette, adesso arriveranno i soldini ...adesso! ...no, forse domani ...forse lunedì?

avete ragione, sono un rompiscatole e sollecito info, risposta che arriva il giorno 31
Asia di GommePlanet
31 mar 2023, 17:04 (4 giorni fa)
Gentile cliente Maurizio, siamo in attesa di conferme da parte del deposito. Inviato: 31/03/2023 14:56:23

il giorno 3 aprile (ieri) arriva questa e-mail e dalla sedia questa volta casco per terra:
Asia di GommePlanet
3 apr 2023, 16:07 (23 ore fa)
Gentile cliente Maurizio, il deposito chiede Iban Italiano per emettere il rimborso. Inviato: 31/03/2023 17:04:09

ho risposto chiedendo se fosse un pesce di aprile in ritardo o se fossimo su scherzi a parte; non avendo avuto risposta ne in giornata ne questa mattina ho iniziato a render pubblica la faccenda così come la sto raccontando a voi; comunque gli ho anche inviato oggi una e-mail con l'iban italiano di Gina, vediamo se troveranno altre scuse

nel frattempo, prezzi gomme pure informato della vicenda mi ha dimostrato la propria solidarietà sollecitando GommePlanet a risolvere il problema

Grazie per l'attenzione e ...diffidate di GommePlanet, fra chi ha letto questa mia testimonianza ci sono altre vittime di questa azienda, chi ha ricevuto gomme diverse da quelle ordinate e chi invece ha aspettato fino a sei mesi

Sono brutte storie che purtroppo accadono troppo spesso.
Non amo comprare in rete ma succede e quando lo faccio prima di ordinare ho imparato a leggere valutazioni e recensioni. Se sono poche e/o non convincenti lascio perdere anche se l'offerta fosse allettante. So che quel risparmio potrei giocarmelo con il fegato marcio che mi farò.
Che fastidio però.

aggiorno con l'ultima risposta arrivata poco fa:

Asia di GommePlanet
16:53 (37 minuti fa)
a me

Gentile cliente Maurizio,

informiamo subito il deposito, grazie.

Cordiali saluti,
Asia

G5X ha scritto:

Sono brutte storie che purtroppo accadono troppo spesso.
Non amo comprare in rete ma succede e quando lo faccio prima di ordinare ho imparato a leggere valutazioni e recensioni. Se sono poche e/o non convincenti lascio perdere anche se l'offerta fosse allettante. So che quel risparmio potrei giocarmelo con il fegato marcio che mi farò.
Che fastidio però.

purtroppo nelle recensioni c'è sempre qualcuno insoddisfatto, con i gommisti ho spesso avuto problemi, poca disponibilità, gomme difettose, lavori eseguiti alla membro di segugio e nessuna garanzia, più o meno come nel tuo caso con le Falken; quindi compro in rete dove almeno pago meno la fregatura e mi monto le gomme da solo

Dipende dal tipo di insoddisfazione .... se è insoddisfazione perché il tizio aveva capito che sarebbe arrivato in imballo blu e invece arriva rosso diciamo che mi frega niente ... se dice che il suo compasso disegna le spirali credo di poter passare oltre perché so che i compassi di scarsa qualità fin da subito possono avere quel difetto.
Poi diciamola tutta, c'è la doppia recensione da seguire ... quella di prodotto e quella del venditore.
Dopo aver preso un orologio e averlo visto viaggiare per tutto il mondo fino a vederlo tornare al punto di partenza ho imparato ad avvalorare il dubbio. Fortuna che avevo pagato con Paypal e uno volta interessati loro la questione per me si è immediatamente risolta ma se avessi pagato diversamente sarebbe stato un bel problema.

nuntio vobis gaudium magnum ...il rimborso è arrivato oggi: un mese per sentirsi dire che non potevano spedire le gomme e altri 20 giorni per recuperare i soldi versati

...ma ...tutto è bene quel che finisce bene

Meno male .... intanto hai perso 50 giorni .... un cadeau no?

G5X ha scritto:

Meno male .... intanto hai perso 50 giorni .... un cadeau no?

50 giorni, si ...di vita

mi sono aumentati i capelli bianchi


non so se sia stato il destino, il sollecito della piattaforma su cui vendono, la cattiva pubblicità sui social piuttosto che il feedback negativo sul loro sito ma mi sono fiondato ad usare qualsiasi arma in mio possesso

mi era già capitato con un demolitore, avevo comprato un faro per il Rav ed era arrivato rotto; purtroppo per lo stesso motivo di adesso (residenza all'estero) non potevo riceverlo a casa e mi ero affidato a terze persone per l'indirizzo di spedizione; quando si sospetta che il contenuto del pacco sia danneggiato (il pacco faceva rumore di campanellini) è norma ritirarlo con riserva, invece era stato ritirato come integro, quindi il corriere non ne risponde più, il venditore non centra più nulla perché lo ha spedito intero e l'amico che lo ha ricevuto, avendolo fatto gratuitamente ed in buona fede nemmeno ha colpe e avrei dovuto pagare io la cui unica colpa era di aver dovuto chiedere un favore; con un feedback negativo dopo alcuni giorni di inutili scambi di e-mail, miracolosamente il demolitore mi rimborsò la cifra che avevo speso (del resto era stato anche lui imprudente infilando un faro in vetro dentro ad una scatola di cartone senza ulteriori protezioni, ne dei fogli di giornale, ne del polistirolo, ne altro)